Chính sách bảo hành

Cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng sử dụng dịch vụ, sản phẩm tại Thành Trung Mobile. Trong quá trình sử dụng thiết bị của bạn chẳng may gặp sự cố và phải mang đi bảo hành. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm từ quý khách hàng!   
Nếu có điểm nào đó quý khách chưa hài lòng về thái độ phục vụ, nhân viên… xin liên hệ với bộ phận quản lý  09.6161.3131    
Chúng tôi xin phép được cụ thể hóa chính sách bảo hành kèm thông tin của các bộ phận liên quan để quý khách thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.

I.  Quy định bảo hành : 

Lỗi nhà sản xuất là các lỗi phần cứng trên board mạch, linh kiện ngoại vi mà không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành ở Mục III, bảo hành các lỗi bao gồm: Loa, Micro, Sạc, Rung, Sóng điện thoại và wifi

II. Quy định đổi trả : 

• Sản phẩm đổi trả phải có ngoại hình như lúc mua máy, không trầy xước, cấn, nứt, bể và không nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành tại MỤC III
• Đối với trường hợp trong 7 ngày đầu khách hàng cần đổi sang sản phẩm khác có màu, dung lượng hoặc model cao hơn. Khách hàng sẽ cần phải bù phí chênh lệnh so với sản phẩm cần đổi.
• Đối với trường hợp khách hàng muốn trả sản phẩm để hoàn tiền sau 30 ngày. Cửa hàng sẽ thu lại máy dựa vào tình trạng máy tại thời điểm thu.
• Đối với trường hợp máy của khách hàng bị từ chối bảo hành và không thể sửa chữa. Nếu khách hàng có nhu cầu cần bán lại, cửa hàng sẽ thu lại tùy vào kết quả kiểm tra các linh kiện nào còn sử dụng được.
• Đối với trường hợp máy của khách hàng bị từ chối bảo hành và có thể sửa chữa. Nếu khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm, cửa hàng sẽ thu lại dựa vào giá máy đã qua sửa chữa + chi phí sửa chữa.

III. Các trường hợp từ chối bảo hành :

• Máy đã hết thời gian bảo hành được in trên phiếu mua hàng.
• Thông tin của máy (IMEI / Serial) và thông tin phiếu mua hàng hoặc trên hệ thống Thành Trung Mobile không trùng khớp.
• Máy đã mất tem bảo hành, không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị chỉnh sửa, tẩy xóa, dán đè (kể cả tem gốc)
• Máy đã bị can thiệp bởi khách hàng hoặc các đơn vị sửa chữa khác không phải của Thành Trung Mobile
• Rơi rớt, cấn, móp, bể, nứt, cong, gãy màn hình,khung sườn máy, mặt lưng dẫn đến Main của máy bị cong, gãy không lên nguồn, hư hại màn hình, sọc màn hình, đốm mực màn hình
• Màn hình sọc, trắng, xanh, hồng, đen ½ màn hình, không lên màn hình, màn hình   đốm mực do bị tác động ngoại lực, nứt phôi, nứt mạch, chất lỏng xâm nhập hư hại mạch màn hình, màn hình ám do để gần nơi nhiệt độ cao
• Camera bị rung, không lấy nét do rơi rớt, camera bị ám xanh, hồng, đen camera do bị vào chất lỏng hoặc để gần nơi nhiệt độ cao hoặc bị các thiết bị lazer, hồng ngoại chiếu trực tiếp vào camera
• Máy bị các loại côn trùng hoặc chất lỏng xâm nhập vào máy dẫn đến rỉ sét, chập, chạm board mạch và các linh kiện bên trong gây hư hại máy
• Sản phẩm bị chập, chạm cháy nổ, không lên nguồn do sử dụng điện áp không đúng quy định, cáp sạc không chính hãng
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn
• KHÔNG BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP MÁY QUÊN TÀI KHOẢN ICLOUD, PASSCODE, MẬT KHẨU GIỚI HẠN.

IV. Địa chỉ và thời gian tiếp nhận bảo hành :

• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 từ 8h30 - 19h & Chủ nhật: 8h30 - 17h
• Địa điểm bảo hành: Tại tất cả chi nhánh của Thành Trung Mobile

VI. Tài khoản, dữ liệu cá nhân khi sửa chữa :

• Về các loại tài khoản như: Google Account, Apple ID, Samsung Account… Các tài khoản dự liệu đám mây như Google Drive, DropBox, One Drive,… hay các tài khoản mạng xã hội như Zalo, Facebook, TikTok, Telegram…Quý khách vui lòng đăng xuất hoặc đặt mật khẩu ứng dụng.
• Về Dữ Liệu Cá Nhân lưu trên máy: Quý khách hàng vui lòng chủ động tự sao lưu dữ liệu hoặc nhờ nhân viên kỹ thuật Thành Trung Mobile hướng dẫn khi có nhu cầu. 
• Chúng tôi hiểu rõ dữ liệu là quý giá đối với khách hàng vì vậy chúng tôi sẽ hết lòng hỗ trợ thông tin kỹ thuật để quý khách có thể tự sao lưu và bảo mật dữ liệu cá nhân cho chính mình. 
• Vì vậy trong bất kỳ tình huống nào cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu nào trên máy của quý khách . Rất mong quý khách lưu ý.